刷卡訂 A 車，到了台中卻說車在高雄？
但前陣子網路上出現的一個租車情況，真的讓人看了直搖頭。
事情大概是這樣：消費者原本已經在線上刷卡預約 A 車， 取車地點也設定在台中。結果人按照約定時間到現場後， 才被告知原本預約的 A 車根本不在台中，而是在高雄。
如果消費者已經刷卡、已經選好車款、也確認台中取車， 照一般人的理解，這筆預約至少應該代表車輛檔期已經確認。 結果人都到現場了，才知道車還在外縣市， 這種落差自然很難讓人接受。
問題不是換車，而是客人已經沒有選擇
租車通常不是「今天沒租到就算了」。 很多人會租車，是因為後面早就有安排好的行程。
可能全家準備去日月潭、清境，可能要接長輩、跑婚宴、 趕機場，也可能是工作或商務用車。 人到了現場，時間已經開始跑， 這時才被告知原本的 A 車沒辦法提供， 現在只剩另一台 B 車，而且還需要補價差， 客人其實非常被動。
如果是客人自己臨時想從一般轎車升級成 BMW、 Mercedes-Benz 或其他更高級的車款， 要補價差當然合理。
但今天如果是原本預約好的車無法依約提供， 最後卻變成客人因為急著用車，只能另外加錢， 心裡難免會想： 車不在台中，怎麼最後變成是我要加錢處理？
真正重要的是：什麼時候通知客人？
租車業確實有可能遇到突發狀況。 上一位承租人延遲還車、車輛臨時故障、 事故、送修或其他車況異常，都不是完全不可能發生。
所以換車本身不是一定有問題。 真正重要的是業者知道問題之後， 有沒有盡快通知客戶。
如果前一天或當天一早就知道原本車款不能提供， 可以直接向客戶說明目前有哪些同級車、 是否能免費升級，或替代車輛需要多少費用。
至少讓客戶有時間決定。 如果不接受，也還有時間重新安排。 最怕的就是一直到客戶人已經站在門市， 才第一次知道原本的車沒有。
預約前確認是指定型號，還是僅保證同級車款。
如果在台中取車，最好確認車輛是否確定能在台中交付。
事前詢問同級替代、升級、退款與價差處理方式。
車款、價格、日期、訊息與付款資料都建議保留。
便宜幾百元，不一定真的比較省
現在大家搜尋台中租車，很容易先比較一天多少錢。 1500、1800、2000，看起來差個幾百元就很多。
但真正遇到臨時沒有車，就會發現租金只是其中一部分。 如果原本便宜 300 元， 結果現場不能交車，最後還得補更多錢換車， 前面比價半天其實沒有太大意義。
更別說取不到車造成飯店、景點、婚宴、 接送或商務行程延誤，損失的往往不只是租金。
鑫通租車怎麼看這件事？
對鑫通租車來說，租車最基本的一件事， 就是先把車款、日期、價格與實際檔期確認清楚。
客戶詢問某一天要租某一款車， 就應該先確認這個車款當天能不能提供。 如果真的不能，就應該直接向客戶說明， 而不是先讓客戶以為已經訂到， 最後到了現場才發現沒有車。
鑫通租車深耕台中、大里在地超過 20 年。 從車型確認、租用日期、取還車時間， 到租金、保險、里程與相關注意事項， 都希望盡量在交車之前說明清楚。
如果真的遇到不可預期的車況異常， 需要調整車輛，也應盡可能提早溝通， 先把替代車款與相關費用說明， 再由客戶決定是否接受。
鑫通租車交車前，先陪客人把整台車巡完整
在正式把車交給客戶之前， 鑫通租車不是單純把鑰匙交出去就結束。
服務人員會先和客戶一起查看整台車， 包含車頭、車尾、前後保桿、左右車門、 葉子板、輪圈、玻璃、燈具及其他外觀位置。
如果車子原本就有刮傷、擦傷、凹痕， 或其他既有使用痕跡， 會在交車前先向客戶說明並標記， 必要時也可以透過拍照留存當時車況。
車子完整，就一起確認完整； 原本有刮傷，就在交車前先標記清楚。
為什麼交車前巡車這麼重要？
很多租車爭議未必是車輛發生重大問題， 而是到了還車時才開始討論： 「這個刮痕原本有沒有？」 「這個擦傷是不是這次造成的？」
如果交車前雙方沒有確認， 後面就很容易各說各話。
因此鑫通租車會希望在客戶把車開走之前， 先把該看的地方看清楚、該標記的地方先標記。 這不只是保障租車公司，同樣也是保障客戶。
租車前，記得把預約資料留下來
不管在哪一家租車公司租車， 建議都把車款、日期、價格、取車地點、 付款紀錄、訂單編號，以及和客服的 LINE 或訊息保留下來。
如果有明確約定指定車款， 相關紀錄也建議保留。
現場交車時如果原本有刮傷或其他既有車損， 照片也可以保留到租期結束。 有紀錄並不是要跟誰吵架， 而是萬一真的發生問題時， 雙方都有明確資料可以核對。
租車其實沒有那麼複雜： 車款先確認、檔期先確認、費用先說明， 有問題提早溝通，交車前再一起把車況巡清楚。
對租車公司來說也許只是一筆訂單， 但對客戶來說，那台車往往關係到接下來一整天， 甚至好幾天的行程。